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La CX Orchestration: sfide, ruoli e approcci organizzativi
La CX Orchestration: sfide, ruoli e approcci organizzativi

Elena Brambilla

Pubblicato a maggio 2025

DHL Express: ruoli, meccanismi e soluzioni di orchestrazione e ingaggio delle unità organizzative sulla CX.
DHL Express: ruoli, meccanismi e soluzioni di orchestrazione e ingaggio delle unità organizzative sulla CX.

Valentina Incerti

Pubblicato a maggio 2025

Purpose, economia sferica e nuovo umanesimo
Purpose, economia sferica e nuovo umanesimo

Oscar Di Montigny

Pubblicato a maggio 2025

La prospettiva di un CEO sulla Customer Experience: i dilemmi e le scelte
La prospettiva di un CEO sulla Customer Experience: i dilemmi e le scelte

Fabrizio Ruggiero

Pubblicato a maggio 2025

Gruppo Marriott: quando il Cliente conquista anche l’ultimo collaboratore
Gruppo Marriott: quando il Cliente conquista anche l’ultimo collaboratore

Gianrico Esposito

Pubblicato a maggio 2025

Tavolo:  L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto VoC in sistema di azione,  con impatti sul disegno dei processi e dei prodotti : AGENDA
Tavolo: L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto VoC in sistema di azione, con impatti sul disegno dei processi e dei prodotti : AGENDA

Maurizio Besozzi

Pubblicato a aprile 2025

Tavolo: L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto VoC in sistema di azione, con impatti sul disegno dei processi e dei prodotti : PRESENTAZIONE
Tavolo: L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto VoC in sistema di azione, con impatti sul disegno dei processi e dei prodotti : PRESENTAZIONE

Maurizio Besozzi

Pubblicato a aprile 2025

Tavolo: la valorizzazione della Customer Experience e la previsione del ROI: Agenda
Tavolo: la valorizzazione della Customer Experience e la previsione del ROI: Agenda

Maurizio Besozzi

Pubblicato a aprile 2025

Tavolo: La valorizzazione della Customer Experience e la previsione del ROI - Presentazione
Tavolo: La valorizzazione della Customer Experience e la previsione del ROI - Presentazione

Maurizio Besozzi

Pubblicato a aprile 2025

Tavolo: Data science e modelli predittivi per la Customer Experience - Report meeting e storie di CX
Tavolo: Data science e modelli predittivi per la Customer Experience - Report meeting e storie di CX

Maurizio Besozzi

Pubblicato a marzo 2025

Tavolo: Data science e modelli predittivi per la Customer Experience - Presentazioni
Tavolo: Data science e modelli predittivi per la Customer Experience - Presentazioni

Maurizio Besozzi

Pubblicato a marzo 2025

Tavolo: Data science e modelli predittivi per la Customer Experience - Agenda
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Maurizio Besozzi

Pubblicato a marzo 2025

CO Circle - Kick-off 2025 - i temi e la leadership
CO Circle - Kick-off 2025 - i temi e la leadership

Maurizio Besozzi

Pubblicato a febbraio 2025

Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende-chiave:  UNIPOL ASSICURAZIONI
Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende-chiave: UNIPOL ASSICURAZIONI

Alberto Federici

Pubblicato a gennaio 2025

Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende-chiave: INTESA SANPAOLO
Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende-chiave: INTESA SANPAOLO

Guido Biffi

Pubblicato a gennaio 2025

Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende-chiave: TRENITALIA
Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende-chiave: TRENITALIA

Ermanno Russo

Pubblicato a gennaio 2025

Misurare il Trust dei Clienti nei confronti del Brand
Misurare il Trust dei Clienti nei confronti del Brand

Gianmarco Giunti
Fiorella Passoni

Pubblicato a gennaio 2025

Misurare le Emozioni
Misurare le Emozioni

Andrea Lori

Pubblicato a gennaio 2025

Misurare e (finalmente) pagare le Competenze
Misurare e (finalmente) pagare le Competenze

Samuele Cappelletti

Pubblicato a gennaio 2025

La prospettiva del CEO, e come esercita la sua leadership, sulla Customer Experience
La prospettiva del CEO, e come esercita la sua leadership, sulla Customer Experience

Elisa Boscolo
Gian Roberto Marchesi

Pubblicato a ottobre 2024

Trasformazione: perchè spesso non funziona, non ostante tutto. Che fare?
Trasformazione: perchè spesso non funziona, non ostante tutto. Che fare?

Leandro Herrero

Pubblicato a ottobre 2024

Umanity&Scale
Umanity&Scale

Bruce Temkin

Pubblicato a ottobre 2024

DHL: La Customer Obsession per DHL
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Daudo Vali

Pubblicato a ottobre 2024

TGS Solution Italia: evolvere organizzazione e leadership nei mercati maturi
TGS Solution Italia: evolvere organizzazione e leadership nei mercati maturi

Fabiano Clerico
Valentina Serri

Pubblicato a ottobre 2024

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