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Novità

Elaboratorio CX Design & AI 4' incontro

Come l’AI cambierà il mondo: verso il riscatto dalle schiavitù digitali

Giuseppe Attardi

Professore di Informatica all’Università di Pisa

L'AI-powered e Data-driven company è ormai una realtà: strategie, trasformazione e competenze

Javier Zamora

Professore di Management of Operations, Information and Technology e Capo del Dipartimento Sistemi Informativi IESE Business School di Barcellona

L’Algoritmo: Innovazione Customer-centered per avere successo su larga scala e in modo ripetibile

Karim Bousta

Founder e Managing Partner, DV x Ventures

L’AI Act del Parlamento Europeo: finalità e implicazioni per le imprese

Brando Benifei

Europarlamentare, Rapporteur AI Act al Parlamento Europeo

Il nuovo ruolo di Chief Artificial Intelligence Officer

Fabio Moioli

Leadership Advisor with vast AI expertise, SPENCER STUART

Customer Obsession nell'era dell'Intelligenza Artificiale: iper-personalizzazione senza frizioni. Come muovere da sperimentazione a trasformazione

Andrea Facchini

Italy iX – Customer & Talent Transformation Leader, IBM Consulting

L’IA a supporto della CX in Amazon

Veziona Ekonomi

Solutions Architect Manager, Amazon Web Services (AWS)

Antonio D'Ortenzio

Solutions Architect Manager, Amazon Web Services (AWS)

TUI: come abbattere le barriere linguistiche grazie al potenziale dell’AI

Ramón Delima

Global Customer Service Director, TUI

Alessandro Breda

SVP Head of Solutioning, TRANSCOM WORDWIDE

Nina Birac

CDO Marketing Director, TRANSCOM WORDWIDE

L’Innovazione della CX in Luxottica

Davide D'Alena

Global Marketing Director Nuance Audio, ESSILORLUXOTTICA

Alessandra Barzaghi

Marketing Director Lenses Wholesale Italia , ESSILORLUXOTTICA

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Cultura & Leadership CO

Introduzione: Punto di vista e Overview

Maurizio Besozzi

CO Circle Leader, TEHA

Per una leadership moderna: integrare reddito e impatto. E 3 segreti

Subi Rangan

Professor of Strategy & Management - Instead, Insead

Per una leadership moderna: integrare reddito e impatto. E 3 segreti

Ebba Hansmeyer

Founding Director of the Society for Progress

Leading for Customer Obsession: la prospettiva del CEO

Vincenzo Novari

già CEO H3G e Fondazione Milano Cortina – CEO SoftYou

Leading for Customer Obsession: la prospettiva del CEO

Paolo Cavallo

già Ceo Reckitt Benckiser , Arena sport, Gotha Cosmetics e senior advisor Capvis Private Equity

Verso l’inserimento dell’Experience (Customer, People, Citizen) nel Bilancio di Sostenibilità ?

Massimiliano Semprini

- Leader dell’Italian IFRS Centre of Excellence e membro del CdA di Deloitte & Touch

Attivarsi dal basso: l’approccio della Community of practice in Wolters Kluwer

Elena Brambilla

Strategy and Customer Experience Director, Wolters Kluwer

Come l’Economia Comportamentale può migliorare la Customer Obsession

Ted Utoft

CEO UK & Chief Growth Officer, Globa, BVA – Nudge Consulting

Nexi: diffondere la cultura Customer Centric - Le Customer Olimpics

Angelo Liotta

– Group Customer Excellence Director , Nexi

Philips: un caso di riorganizzazione per una Customer Experience superiore

Livio Zingarelli

Head of HR Italy, Israel, Greece and Global Marketing Transformation Program, Philips

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Progettazione CX

Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di Governo

Stefano Bortolamei

Executive Director, Head of Digital Business Partner Governance Areas, INTESA SANPAOLO

L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CX

Ted Utoft

CEO UK & Global Chief Growth Officer , BVA Nudge Consulting

Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer Experience

Federica Ferretto

Head of EMEA Sales Strategy, Operations and Enablement , AMAZON AWS

AI-powered company: linee guida per CEO e CxO

Fabio Moioli

Leadership Advisor with vaste AI expertise , SPENCER STUART

L’enrichment della Customer experience

Rosaria Cirillo

Autore e consulente CX

Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee Experience

Carolyn Baird

Global Research Leader Institute for Business Value , IBM

Il governo etico dell’AI

Andrea Facchini

Italy Leader iX – Customer Transformation, IBM

Come l’AI lavora con le Persone, e non contro

Gianluca Ferranti

Global Head of Innovation & Business Development, Covisian

Apertura Workshop - La Progettazione della CX e gli abilitatori per implementarla

Maurizio Besozzi

Responsabile CO-Circle, The European House - Ambrosetti

Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltre

Henry Coutinho-Mason

Leading Evangelist and former Managing Director, TrendWhatching

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Misura & Miglioramento della CX

Framework per una misurazione Customer obsessed

Edoardo Zavarella

Senior Consultant, FORRESTER

Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum

Roberta Somati

Head Cost and Service Governance , BANCA MEDIOLANUM

Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)

Cristiano Flamigni

CEO Iberia , PRG Retail Group

Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters Kluwer

Elena Brambilla

Director Strategy & Customer Experience , WOLTERS KLUWER

I driver e i fattori di successo del miglioramento continuo

Diane Magers

Già CEO CX Professional Association, USA

Ian Golding

Global CX Specialist, Chartered Institute of Marketing

CHIESI: la misura e il miglioramento nella trasformazione Customer-centric

Emanuele Camera

Global Business Excellence & Customer Experience Head, Chiesi Group

ENEL: alla ricerca delle correlazioni…soddisfazione, processi, business

Andrea Bracco

Head of Customer Happiness, Enel Group

Golden Rules e Q&A

Emanuele Camera

Andrea Bracco

Salvatore Di Salvo

Cristiana Darra

Simone Pizzoglio

NEXI: la misurazione e il miglioramento della CX

Angelo Liotta

Group Customer Excellence Director, Nexi Group

PER CREARE VALORE: best e next practice di misurazione della CX e del suo impatto

Diane Magers

Emeritus Chair & former CEO della CXPA, Customer Experience Professional Association