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  • 52 risultati
Introduzione
IT
00:09:30
Ottobre 2023
Introduzione
Maurizio Besozzi
Responsabile Customer Obsession Circle, THE EUROPEAN HOUSE - AMBROSETTI
Nuovi principi di corporate governance: dallo shareholder capitalism al purpose
IT
00:16:30
Ottobre 2023
Nuovi principi di corporate governance: dallo shareholder capitalism al purpose
Enrico Sassoon
Editor in Chief, Harvard Business Review
Tavola rotonda – Il CEO e la sua leadership CX: come trovare il giusto trade-off?
IT
00:37:20
Ottobre 2023
Tavola rotonda – Il CEO e la sua leadership CX: come trovare il giusto trade-off?
Alessandro Profumo
Top Manager già CEO Leonardo e UniCredit
Daniel Winteler
già Presidente e AD Gruppo Alpitur – Consigliere Delegato TEHA
Stefano Simontacchi
Presidente Bonelli Erede
Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di Governo
IT
00:16:40
Ottobre 2023
Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di Governo
Stefano Bortolamei
Executive Director, Head of Digital Business Partner Governance Areas, INTESA SANPAOLO
L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CX
IT
00:17:07
Ottobre 2023
L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CX
Ted Utoft
CEO UK & Global Chief Growth Officer , BVA Nudge Consulting
Come vincere la paura del cambiamento
IT
00:30:20
Ottobre 2023
Come vincere la paura del cambiamento
Marco Grazioli
Presidente, THE EUROPEAN HOUSE - AMBROSETTI
Generali: verso la Customer centricity
IT
00:16:56
Ottobre 2023
Generali: verso la Customer centricity
Marco Oddone
Chief Marketing & Distribution Officer , GENERALI ITALIA
Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer Experience
IT
00:26:05
Ottobre 2023
Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer Experience
Federica Ferretto
Head of EMEA Sales Strategy, Operations and Enablement , AMAZON AWS
La vostra cultura aziendale rende vani gli sforzi per la Customer Experience?
EN
00:22:14
Ottobre 2023
La vostra cultura aziendale rende vani gli sforzi per la Customer Experience?
Bruce Temkin
Direttore XM Institute, QUALTRICS
AI-powered company: linee guida per CEO e CxO
IT
00:19:55
Ottobre 2023
AI-powered company: linee guida per CEO e CxO
Fabio Moioli
Leadership Advisor with vaste AI expertise , SPENCER STUART
L’enrichment della Customer experience
IT
00:30:00
Ottobre 2023
L’enrichment della Customer experience
Rosaria Cirillo
Autore e consulente CX
Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee Experience
IT
00:23:40
Ottobre 2023
Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee Experience
Carolyn Baird
Global Research Leader Institute for Business Value , IBM
Il governo etico dell’AI
IT
00:11:00
Ottobre 2023
Il governo etico dell’AI
Andrea Facchini
Italy Leader iX – Customer Transformation, IBM
Come l’AI lavora con le Persone, e non contro
IT
00:10:48
Ottobre 2023
Come l’AI lavora con le Persone, e non contro
Gianluca Ferranti
Global Head of Innovation & Business Development, Covisian
Framework per una misurazione Customer obsessed​
IT
00:19:00
Ottobre 2023
Framework per una misurazione Customer obsessed​
Edoardo Zavarella
Senior Consultant, FORRESTER​
Forum Customer Obsession 2023
IT
00:02:30
Ottobre 2023
Forum Customer Obsession 2023
The European House - Ambrosetti
Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum​
IT
00:14:59
Ottobre 2023
Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum​
Roberta Somati
Head Cost and Service Governance , BANCA MEDIOLANUM ​
Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​
IT
00:16:48
Ottobre 2023
Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​
Cristiano Flamigni
CEO Iberia , PRG Retail Group ​
Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters Kluwer​
IT
00:16:45
Ottobre 2023
Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters Kluwer​
Elena Brambilla
Director Strategy & Customer Experience , WOLTERS KLUWER​
I driver e i fattori di successo del miglioramento continuo​
EN
00:37:30
Ottobre 2023
I driver e i fattori di successo del miglioramento continuo​
Diane Magers
Già CEO CX Professional Association, USA​
Ian Golding
Global CX Specialist, Chartered Institute of Marketing​ ​
Citizen Experience: lo stato di maturità nei Paesi Europei​
IT
00:21:56
Ottobre 2023
Citizen Experience: lo stato di maturità nei Paesi Europei​
Massimiliano Claps
Europe Research Director Government Insights IDC​
Citizen Experience: indicazioni sulle azioni e sugli indirizzi del Parlamento e del Governo​
IT
00:14:00
Ottobre 2023
Citizen Experience: indicazioni sulle azioni e sugli indirizzi del Parlamento e del Governo​
Alberto Gusmeroli
Presidente Commissione Attività produttive Commercio e Turismo della Camera ​
CHIESI: la misura e il miglioramento nella trasformazione Customer-centric
IT
00:43:02
Giugno 2023
CHIESI: la misura e il miglioramento nella trasformazione Customer-centric
Emanuele Camera
Global Business Excellence & Customer Experience Head, Chiesi Group
ENEL: alla ricerca delle correlazioni…soddisfazione, processi, business
IT
00:34:42
Giugno 2023
ENEL: alla ricerca delle correlazioni…soddisfazione, processi, business
Andrea Bracco
Head of Customer Happiness, Enel Group
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