IT00:09:30Ottobre 2023IntroduzioneMaurizio BesozziResponsabile Customer Obsession Circle, THE EUROPEAN HOUSE - AMBROSETTI
IT00:16:30Ottobre 2023Nuovi principi di corporate governance: dallo shareholder capitalism al purposeEnrico SassoonEditor in Chief, Harvard Business Review
IT00:37:20Ottobre 2023Tavola rotonda – Il CEO e la sua leadership CX: come trovare il giusto trade-off? Alessandro ProfumoTop Manager già CEO Leonardo e UniCreditDaniel Wintelergià Presidente e AD Gruppo Alpitur – Consigliere Delegato TEHA Stefano SimontacchiPresidente Bonelli Erede
IT00:16:40Ottobre 2023Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di GovernoStefano BortolameiExecutive Director, Head of Digital Business Partner Governance Areas, INTESA SANPAOLO
IT00:17:07Ottobre 2023L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CXTed UtoftCEO UK & Global Chief Growth Officer , BVA Nudge Consulting
IT00:30:20Ottobre 2023Come vincere la paura del cambiamentoMarco GrazioliPresidente, THE EUROPEAN HOUSE - AMBROSETTI
IT00:16:56Ottobre 2023Generali: verso la Customer centricityMarco OddoneChief Marketing & Distribution Officer , GENERALI ITALIA
IT00:26:05Ottobre 2023Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer ExperienceFederica FerrettoHead of EMEA Sales Strategy, Operations and Enablement , AMAZON AWS
EN00:22:14Ottobre 2023La vostra cultura aziendale rende vani gli sforzi per la Customer Experience?Bruce TemkinDirettore XM Institute, QUALTRICS
IT00:19:55Ottobre 2023AI-powered company: linee guida per CEO e CxOFabio MoioliLeadership Advisor with vaste AI expertise , SPENCER STUART
IT00:23:40Ottobre 2023Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee ExperienceCarolyn BairdGlobal Research Leader Institute for Business Value , IBM
IT00:11:00Ottobre 2023Il governo etico dell’AIAndrea FacchiniItaly Leader iX – Customer Transformation, IBM
IT00:10:48Ottobre 2023Come l’AI lavora con le Persone, e non controGianluca FerrantiGlobal Head of Innovation & Business Development, Covisian
IT00:19:00Ottobre 2023Framework per una misurazione Customer obsessedEdoardo ZavarellaSenior Consultant, FORRESTER
IT00:14:59Ottobre 2023Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca MediolanumRoberta SomatiHead Cost and Service Governance , BANCA MEDIOLANUM
IT00:16:48Ottobre 2023Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)Cristiano FlamigniCEO Iberia , PRG Retail Group
IT00:16:45Ottobre 2023Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters KluwerElena BrambillaDirector Strategy & Customer Experience , WOLTERS KLUWER
EN00:37:30Ottobre 2023I driver e i fattori di successo del miglioramento continuoDiane MagersGià CEO CX Professional Association, USAIan GoldingGlobal CX Specialist, Chartered Institute of Marketing
IT00:21:56Ottobre 2023Citizen Experience: lo stato di maturità nei Paesi EuropeiMassimiliano ClapsEurope Research Director Government Insights IDC
IT00:14:00Ottobre 2023Citizen Experience: indicazioni sulle azioni e sugli indirizzi del Parlamento e del GovernoAlberto GusmeroliPresidente Commissione Attività produttive Commercio e Turismo della Camera
IT00:43:02Giugno 2023CHIESI: la misura e il miglioramento nella trasformazione Customer-centricEmanuele CameraGlobal Business Excellence & Customer Experience Head, Chiesi Group
IT00:34:42Giugno 2023ENEL: alla ricerca delle correlazioni…soddisfazione, processi, businessAndrea BraccoHead of Customer Happiness, Enel Group