Tavoli di lavoro 2025
Data science e modelli predittivi per la Customer Experience
20 marzo 2025 > REALIZZATO - NPS: 69 => Documentazione
La valorizzazione economica della CX e la previsione del ROI
3 aprile 2025 > REALIZZATO - NPS: 66 => Documentazione
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto VoC in sistema di azione
15 aprile 2025 > REALIZZATO - NPS: 90 => Documentazione
La CX Orchestration: ruoli e modelli organizzativi
L'incontro è stato integrato nel Workshop Leadership, Visione & Trasformazione organizzativa del 22 maggio
Aumentare il tasso di risposta ai Customer Feedback
12 giugno 2025 > Documentazione
La dashboard per allineare alla CX i KPI e le azioni delle unità
L'incontro è stato integrato nel Workshop Progettazione CX, Ai e Abilitatori del 10 luglio
AI e Text analytics per la CX : evoluzioni della ricerca, modelli e soluzioni disponibili
11 settembre 2025 > Registrati
La gestione Customer-obsessed dei partner e delle reti esterne
20 novembre 2025 > Registrati
L'ingaggio sulla Customer Obsession: mind map, casi e best practice
L'incontro è stato integrato nel Forum del 10 e 11 ottobre 2025
La comunicazione esterna dei dati di soddisfazione
L'incontro è stato integrato nel Workshop Misura del 22 gennaio 2026
