Nexi: diffondere la cultura Customer Centric - Le Customer Olimpics
Angelo Liotta
Pubblicato a marzo 2024
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Philips: un caso di riorganizzazione per una Customer Experience superiore
Livio Zingarelli
Filomena Forciniti
Pubblicato a marzo 2024
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Un innovativo Experience Operating System (XOS) per realizzare CX e EX capaci di fare la differenza
Michael Hinshaw
Pubblicato a marzo 2024
Cultura
Come creare una Employee Performance Experience Personalizzata nell’era dell’AI
Gal Rimon
Pubblicato a marzo 2024
Cultura
Zappos: la Cultura guida il Successo Conversazione guidata con Q&A
Ryo Zsun
Pubblicato a marzo 2024
Cultura
Nuovi principi di corporate governance: dallo shareholder capitalism al purpose
Enrico Sassoon
Pubblicato a ottobre 2023
La vostra cultura aziendale rende vani gli sforzi per la Customer Experience?
Bruce Temkin
Pubblicato a ottobre 2023
Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di Governo
Stefano Bortolamei
Pubblicato a ottobre 2023
Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer Experience
Federica Ferretto
Pubblicato a ottobre 2023
Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum
Roberta Somati
Pubblicato a ottobre 2023
Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)
Cristiano Flamigni
Pubblicato a ottobre 2023
Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters Kluwer
Elena Brambilla
Pubblicato a ottobre 2023
I driver e i fattori di successo del miglioramento continuo
Diane Magers
Ian Golding
Pubblicato a ottobre 2023
Citizen Experience: lo stato di maturità nei Paesi Europei
Massimiliano Claps
Pubblicato a ottobre 2023