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Nota introduttiva

Lo sviluppo di una cultura aziendale centrata sul Cliente è spesso considerato il primo  requisito di un’organizzazione in grado di assicurare Customer Experience distintive.
Il Workshop approfondirà le principali leve per creare una Cultura Customer-obsessed.

Si ragionerà su:

• Come «maneggiare» la cultura? con Marco Grazioli, presidente di The European House - Ambrosetti
• Quando e come l’Agenda e le scelte del Vertice riescono a esprimere nei fatti una leadership “customer-centrica”? Ne parleremo con Stefano Aversa - n.2 al mondo di Alix Partners e, in passato, «il» consulente di fiducia di Sergio Marchionne e con Annalisa Areni, Head of Client Strategies di UniCredit Italia.
• Come generare nei manager, a tutti i livelli e in ogni unità, la volontà e la capacità di rafforzare quotidianamente la Customer Obsession? Antonio Nurra ci offrirà la sua esperienza di responsabile della CX Italia e Spagna in Amazon
• Come abbattere i silos, per allineare sull’esperienza promessa al Cliente gli obiettivi di tutte le unità organizzative, anche le più distanti dal Cliente? Patrizia Belotti di Gefran e Jamal Chamariq di Estée Lauder condivideranno gli ambiziosi progetti realizzati
• Come favorire una Employee Experience soddisfacente e far leva sulla motivazione intrinseca, per generare quel livello di motivazione e di capacità che è indispensabile per rendere felice e fedele il Cliente? Come rafforzare a tutti i livelli il mindset Customer-Obsessed? Questo è stato il punto di attacco alla CX di Sogei, come ci racconterà Fabrizio Rauso
• Come orchestrare un’evoluzione senza tregua verso la Customer Obsession? Leonardo Inghilleri ci racconterà come ha portato The Ritz Carlton a vincere per due volte (caso unico) il più prestigioso contest americano di Quality Management (Malcom Baldrige Quality Award)
• Infine Jeannie Walters, fondatrice di Experience Investigators e speaker di fama internazionale, ci fornirà il suo punto di vista su come attivare e gestire l’evoluzione culturale verso la Customer-obsession.

A valle dell’incontro, la sfida per gli Associati al CO Circle sarà di produrre una “action list” che offra ai Leadership Team delle organizzazioni partecipanti l’opportunità di valutare la propria situazione aziendale e allineare/accelerare le decisioni rispetto alle best-practice in tema di Cultura e Leadership Customer-Obsessed.