Customer Obsession Forum

18 ottobre 2024 - 19 ottobre 2024

Customer Obsession
Forum

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L’evento è dedicato ai Leadership Team, ai Responsabili di tutte le funzioni che impattano sulla performance verso il Cliente e ai manager specialisti di Customer (e People) Experience.
La partecipazione è aperta ai Partner del Circle e ai loro ospiti.
E’ altresì benvenuta la partecipazione di manager di imprese non iscritte al Circle,
in tal caso sulla base di una quota di iscrizione.

Il Forum di Venezia è l’evento clou delle attività annuali del Circle.
Sarà un momento di check dopo i primi 2 anni, che hanno visto la partecipazione di manager di 141 imprese, e di immaginazione e disegno del futuro, immediato e con una prospettiva più ampia.

Accanto alle tradizionali presentazioni di esperti e manager sulle principali tematiche dell’experience management, che mirano a far emergere le best-practice e a sviluppare insight e competenza, ragioneremo sull’altro fattore – a volte in ombra - che insieme alla competenza determina la performance: l’Energia. La declineremo in Passione, Coraggio e Dettaglio.
Qui trovi il Programma, allo stato attuale di elaborazione. Vedi il Programma
Per favorire una partecipazione attiva da parte di tutti sui temi della Customer Obsession e sul Forum di Venezia, abbiamo creato il gruppo Linkedin, aperto a tutti, “CO Circle: Liberi Pensieri”. Ti invitiamo ad aderire e a postare le tue riflessioni. E anche le tue provocazioni.
Qui trovi le Informazioni per le Prenotazioni Alberghiere presso l’Hotel sede del Forum, oppure, in caso di esaurimento o altre preferenze, presso una serie di Hotel da noi selezionati.

Programma

18 ottobre 2024
10:30 - 18:30	FORUM PRIMA GIORNATA
10:30 - 10:40	Introduzione ai lavori del Forum
10:40 - 12:00	La prospettiva del CEO, e come esercita la sua leadership, sulla Customer Experience Elisa Boscolo - CEO Boscolo Tours (prospettiva B2C) Gian Roberto Marchesi - CEO Gruppo Clerprem (prospettiva B2B)
12:00 - 12:40	Trasformazione: perché spesso non funziona, non ostante tutto. Che fare? Leandro Herrero (web) - Architetto organizzativo e speaker internazionale - CEO, The Chalfont Project
12:40 - 13:00	Primo cammeo: La passione Marco Grazioli - Presidente, The European House Ambrosetti
13:00 - 14:30	Colazione di lavoro
14:30 - 15:00	Verso un’economia e un’umanità sostenibile Jeffrey Sachs (web) - Economista di fama mondiale. Direttore del Centro per lo Sviluppo Sostenibile, Columbia University
15:00 - 15:30	Humanity@scale Bruce Temkin - Human Experience Visionary. Co-founder e former Chairman della Customer Experience Professional Association (CXPA)
15:30 - 16:00	DHL: la Customer Obsession per DHL Daudo Vali - Managing Director. Vice President Customer Service, Logistics & Supply Chain DHL ESPRESS ITALY
16:00 - 16:15	Pausa caffè
16:15 - 16:45	TSG Solutions Italia: evolvere organizzazione e leadership nei mercati in tempesta Fabiano Chierico - Amministratore deòegato TGS SOLUTIONS ITALIA Valentina Serri - Founder UP2YOU
16:45 - 17:30	Marketing e Customer Experience: alleati o nemici? Le condizioni per la sinergia Conversazione senza veli Introduce: Waldemar Pfoertsch (web) Autore e Prof. di International Business CIIM Mino Morini Head of TV Proposition & Customer Experience SKY ITALIA Massimo Barbieri Imprenditore e Consulente. Già Head of Franchising e CX Manager Mc DONALDS e BURGER KING
17:30 - 18:00	Philip Kotler (web): Marketing e Customer Experience: alleati o nemici Philip Kotler S. C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing, Kellogg School of Management, Northwestern University
18:00 - 18:30	Haier Europe: Zero Distance to Consumer Francesco Bellomo (web) Senior Manager, Responsabile Cosnumer & Market Insights e Media Management HAIER EUROPE Sebastien Pascolini (web) Group Quality Director HAIER EUROPE
18:30 - 18:45	Secondo cammeo: Il coraggio Marco Grazioli Presidente, The European House Ambrosetti
18:45 - 19:00	Sintesi e conclusioni della prima giornata Ore 20.30: CENA c/o Isola di San Servolo
19 ottobre 2024
08:30 - 14:00	FORUM SECONDA GIORNATA
08:30 - 09:00	I&P: quando l’olio diventa experience Paolo Borzatta - Founder I&P
09:00 - 09:30	Amplifon Customer Obsession: customer journey e gestione del Cliente Concetta Rana - Senior Director, Global CRM e Customer Operations, AMPLIFON Ted Utoft - CEO UK e Global Chief Growth Officer, BVA NUDGE CONSULTING
09:30 - 10:00	Ikea: la Customer Obsession per Ikea Veronica Garavaglia - Country Customer Fulfillment, IKEA ITALIA
10:00 - 10:30	IBM: la Customer Obsession per IBM e la trasformazione aziendale attraverso l’AI Maia Barel - Global Lead Gen AI CoC, IBM Maurizio Decollanz - Direttore Marketing e Comunicazione IBM ITALIA Andrea Facchini - CX e EX Tranformation Leader, IBM ITALIA
10:30 - 10:45	Pausa caffè
10:45 - 11:15	E.On: Customer Insights e governance del Journey Laura Salvadori - Customer Insights e Journey Governance Manager, E.ON ITALIA Adriana Piazza - Customer Experience Strategist, QUALTRICS
11:15 - 11:45	Sella Personal Credit: il legal design per contratti Customer Obsessed Alice Tosetto - Head of Legal Department & Data Protection Lawer, SELLA PERSONAL CREDIT
11:45 - 12:15	Hype: innovare la CX e il Customer Care attraverso l’AI Giulia La Porta - Head of Automation & Artificial Intelligence, HYPE Marco Palmonari - Direttore Commerciale AI & Tech, ASSIST DIGITAL
12:15 - 12:45	Valentino: Customer Obsession meets Customer Understanding Giovanni Lorenzoni - Amministratore Delegato, BIT BANG Francesco Laera - Haed of Data Analytics, VALENTINO
12:45 - 13:15	Samsung Electronics Italia: Customer Obsession e Innovazione nell’Esperienza Cliente Francesco Rienzi - Haed of Tech Sales, GRUPPO COVISIAN Vito Fortunato - Haed of Customer Service, SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA Federico Mauri - Customer Experience Manager, SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA
13:15 - 13:30	Terzo cammeo: Il dettaglio Marco Grazioli - Presidente, The European House Ambrosetti
13:30 - 14:00	Linee-guida per il CO Circle 2025. Sintesi e conclusione dei lavori. Ore 14.00: Colazione di congedo