18 ottobre 2024 - 19 ottobre 2024
Customer Obsession
Forum
Isola san Servolo - 30124 VENEZIA
Preview
L’evento è dedicato ai Leadership Team, ai Responsabili di tutte le funzioni che impattano sulla performance verso il Cliente e ai manager specialisti di Customer (e People) Experience.
La partecipazione è aperta ai Partner del Circle e ai loro ospiti.
E’ altresì benvenuta la partecipazione di manager di imprese non iscritte al Circle,
in tal caso sulla base di una quota di iscrizione.
La partecipazione è aperta ai Partner del Circle e ai loro ospiti.
E’ altresì benvenuta la partecipazione di manager di imprese non iscritte al Circle,
in tal caso sulla base di una quota di iscrizione.
Il Forum di Venezia è l’evento clou delle attività annuali del Circle.
Sarà un momento di check dopo i primi 2 anni, che hanno visto la partecipazione di manager di 141 imprese, e di immaginazione e disegno del futuro, immediato e con una prospettiva più ampia.
Accanto alle tradizionali presentazioni di esperti e manager sulle principali tematiche dell’experience management, che mirano a far emergere le best-practice e a sviluppare insight e competenza, ragioneremo sull’altro fattore – a volte in ombra - che insieme alla competenza determina la performance: l’Energia. La declineremo in Passione, Coraggio e Dettaglio.
Qui trovi il Programma, allo stato attuale di elaborazione. Vedi il Programma
Per favorire una partecipazione attiva da parte di tutti sui temi della Customer Obsession e sul Forum di Venezia, abbiamo creato il gruppo Linkedin, aperto a tutti, “CO Circle: Liberi Pensieri”. Ti invitiamo ad aderire e a postare le tue riflessioni. E anche le tue provocazioni.
Qui trovi le Informazioni per le Prenotazioni Alberghiere presso l’Hotel sede del Forum, oppure, in caso di esaurimento o altre preferenze, presso una serie di Hotel da noi selezionati.
Programma
| 18 ottobre 2024 | |
| 10:30 - 18:30 | FORUM PRIMA GIORNATA |
| 10:30 - 10:40 | Introduzione ai lavori del Forum |
| 10:40 - 12:00 |
La prospettiva del CEO, e come esercita la sua leadership, sulla Customer Experience Elisa Boscolo - CEO Boscolo Tours (prospettiva B2C) Gian Roberto Marchesi - CEO Gruppo Clerprem (prospettiva B2B) |
| 12:00 - 12:40 |
Trasformazione: perché spesso non funziona, non ostante tutto. Che fare? Leandro Herrero (web) - Architetto organizzativo e speaker internazionale - CEO, The Chalfont Project |
| 12:40 - 13:00 |
Primo cammeo: La passione Marco Grazioli - Presidente, The European House Ambrosetti |
| 13:00 - 14:30 | Colazione di lavoro |
| 14:30 - 15:00 |
Verso un’economia e un’umanità sostenibile Jeffrey Sachs (web) - Economista di fama mondiale. Direttore del Centro per lo Sviluppo Sostenibile, Columbia University |
| 15:00 - 15:30 |
Humanity@scale Bruce Temkin - Human Experience Visionary. Co-founder e former Chairman della Customer Experience Professional Association (CXPA) |
| 15:30 - 16:00 |
DHL: la Customer Obsession per DHL Daudo Vali - Managing Director. Vice President Customer Service, Logistics & Supply Chain DHL ESPRESS ITALY |
| 16:00 - 16:15 | Pausa caffè |
| 16:15 - 16:45 |
TSG Solutions Italia: evolvere organizzazione e leadership nei mercati in tempesta Fabiano Chierico - Amministratore deòegato TGS SOLUTIONS ITALIA Valentina Serri - Founder UP2YOU |
| 16:45 - 17:30 |
Marketing e Customer Experience: alleati o nemici? Le condizioni per la sinergia Conversazione senza veli Introduce: Waldemar Pfoertsch (web) Autore e Prof. di International Business CIIM Mino Morini Head of TV Proposition & Customer Experience SKY ITALIA Massimo Barbieri Imprenditore e Consulente. Già Head of Franchising e CX Manager Mc DONALDS e BURGER KING |
| 17:30 - 18:00 |
Philip Kotler (web): Marketing e Customer Experience: alleati o nemici Philip Kotler S. C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing, Kellogg School of Management, Northwestern University |
| 18:00 - 18:30 |
Haier Europe: Zero Distance to Consumer Francesco Bellomo (web) Senior Manager, Responsabile Cosnumer & Market Insights e Media Management HAIER EUROPE Sebastien Pascolini (web) Group Quality Director HAIER EUROPE |
| 18:30 - 18:45 |
Secondo cammeo: Il coraggio Marco Grazioli Presidente, The European House Ambrosetti |
| 18:45 - 19:00 |
Sintesi e conclusioni della prima giornata Ore 20.30: CENA c/o Isola di San Servolo |
| 19 ottobre 2024 | |
| 08:30 - 14:00 | FORUM SECONDA GIORNATA |
| 08:30 - 09:00 |
I&P: quando l’olio diventa experience Paolo Borzatta - Founder I&P |
| 09:00 - 09:30 |
Amplifon Customer Obsession: customer journey e gestione del Cliente Concetta Rana - Senior Director, Global CRM e Customer Operations, AMPLIFON Ted Utoft - CEO UK e Global Chief Growth Officer, BVA NUDGE CONSULTING |
| 09:30 - 10:00 |
Ikea: la Customer Obsession per Ikea Veronica Garavaglia - Country Customer Fulfillment, IKEA ITALIA |
| 10:00 - 10:30 |
IBM: la Customer Obsession per IBM e la trasformazione aziendale attraverso l’AI Maia Barel - Global Lead Gen AI CoC, IBM Maurizio Decollanz - Direttore Marketing e Comunicazione IBM ITALIA Andrea Facchini - CX e EX Tranformation Leader, IBM ITALIA |
| 10:30 - 10:45 | Pausa caffè |
| 10:45 - 11:15 |
E.On: Customer Insights e governance del Journey Laura Salvadori - Customer Insights e Journey Governance Manager, E.ON ITALIA Adriana Piazza - Customer Experience Strategist, QUALTRICS |
| 11:15 - 11:45 |
Sella Personal Credit: il legal design per contratti Customer Obsessed Alice Tosetto - Head of Legal Department & Data Protection Lawer, SELLA PERSONAL CREDIT |
| 11:45 - 12:15 |
Hype: innovare la CX e il Customer Care attraverso l’AI Giulia La Porta - Head of Automation & Artificial Intelligence, HYPE Marco Palmonari - Direttore Commerciale AI & Tech, ASSIST DIGITAL |
| 12:15 - 12:45 |
Valentino: Customer Obsession meets Customer Understanding Giovanni Lorenzoni - Amministratore Delegato, BIT BANG Francesco Laera - Haed of Data Analytics, VALENTINO |
| 12:45 - 13:15 |
Samsung Electronics Italia: Customer Obsession e Innovazione nell’Esperienza Cliente Francesco Rienzi - Haed of Tech Sales, GRUPPO COVISIAN Vito Fortunato - Haed of Customer Service, SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA Federico Mauri - Customer Experience Manager, SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA |
| 13:15 - 13:30 |
Terzo cammeo: Il dettaglio Marco Grazioli - Presidente, The European House Ambrosetti |
| 13:30 - 14:00 |
Linee-guida per il CO Circle 2025. Sintesi e conclusione dei lavori. Ore 14.00: Colazione di congedo |