Giovedì, 3 aprile 2025 (10:00 - 13:00) Incontro

Tavolo: 
La valorizzazione economica della CX e la previsione del ROI
(in presenza e web)

c/o The European House - Ambrosetti Via Albani, 21 - 20149 MILANO

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Tavolo di lavoro:
La valorizzazione economica della CX e la previsione del ROI  

Per consultare il programma dettagliato: Agenda
Attraverso testimonianze aziendali e una tavola rotonda l'incontro affronterà i seguenti temi:

  1. Quali sono le ricerche più efficaci che dimostrano il valore e la redditività di una Customer Experience superiore?
  2. Come si calcola la redditività dei Clienti “promoter” e dei “detractor”?
  3. Quale metodo adottare per prevedere il ROI di un investimento in Customer Experience (e in Employee Experience)?
  4. Cosa è l’Earned Growth Rate (EGR) e come si calcola?
  5. Quali sono le principali difficoltà nel calcolo dell’EGR e come si superano?
Con la finalità di «creare insieme» (nella logica di un Circle), sintetizzare risultati condivisi e  esercitare una «Customer-obsessed» leadership, verso la propria organizzazione e in generale nel business.

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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle. E' gratuita anche per le Persone disponibili a presentare un caso aziendale e/o a partecipare alla Tavola Rotonda..
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
Per fissare una call clicca qui

Speakers

Programma

03 aprile 2025
10:00 - 13:00 Elaboratorio