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Tavolo di lavoro:
La valorizzazione economica della CX e la previsione del ROI  
Attraverso testimonianze aziendali e una tavola rotonda l'incontro affronterà i seguenti temi:

1. Quali sono le ricerche più efficaci che dimostrano il valore e la redditività di una Customer Experience superiore?
2. Come si calcola la redditività dei Clienti “promoter” e dei “detractor”?
3. Quale metodo adottare per prevedere il ROI di un investimento in Customer Experience (e in Employee Experience)?
4. Cosa è l’Earned Growth Rate (EGR) e come si calcola?
5. Quali sono le principali difficoltà nel calcolo dell’EGR e come si superano?

Con la finalità di «creare insieme» (nella logica di un Circle), sintetizzare risultati condivisi e  esercitare una «Customer-obsessed» leadership, verso la propria organizzazione e in generale nel business.

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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
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