Giovedì, 3 aprile 2025 (10:00 - 13:00) Incontro
Tavolo:
La valorizzazione economica della CX e la previsione del ROI
(in presenza e web)
c/o The European House - Ambrosetti Via Albani, 21 - 20149 MILANO
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Tavolo di lavoro:
La valorizzazione economica della CX e la previsione del ROI
Per consultare il programma dettagliato: Agenda
Attraverso testimonianze aziendali e una tavola rotonda l'incontro affronterà i seguenti temi:
- Quali sono le ricerche più efficaci che dimostrano il valore e la redditività di una Customer Experience superiore?
- Come si calcola la redditività dei Clienti “promoter” e dei “detractor”?
- Quale metodo adottare per prevedere il ROI di un investimento in Customer Experience (e in Employee Experience)?
- Cosa è l’Earned Growth Rate (EGR) e come si calcola?
- Quali sono le principali difficoltà nel calcolo dell’EGR e come si superano?
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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle. E' gratuita anche per le Persone disponibili a presentare un caso aziendale e/o a partecipare alla Tavola Rotonda..
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu +39 347 7777 320
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Speakers
Programma
03 aprile 2025 | |
10:00 - 13:00 | Elaboratorio |