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Tavolo di lavoro sul tema:
La dashboard per allineare alla CX i KPI e le azioni delle unità organizzative
Attraverso testimonianze aziendali e una tavola rotonda l'incontro affronterà i seguenti temi:

1. Come allineare tutte le unità organizzative sul miglioramento della Customer Experience?
2. Come si costruisce una dashboard a livello aziendale?
3. Quali sono i KPI centrati sulla CX tipici di ogni funzione organizzativa, di linea e di staff?
4. Come si superano le resistenze ai cambiamenti dei KPI in ottica CX?
5. Come si utilizza la dashboard per trasformare i dati in azioni?

Con la finalità di «creare insieme» (nella logica di un Circle), sintetizzare risultati condivisi e  esercitare una «Customer-obsessed» leadership, verso la propria organizzazione e in generale nel business.

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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
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