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Tavolo di lavoro sul tema:
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto VoC in sistema di azione

Attraverso testimonianze aziendali e una tavola rotonda l'incontro affronterà i seguenti temi:

1. Quali sono le fasi dell’outer loop?
2. Perché le diverse funzioni aziendali non operano partendo dalla VoC? Quali barriere?
3. Come coinvolgere le altre funzioni aziendali nell’inner loop della VoC?
4. Come ottimizzare l’outer loop nel CXM?
5. Come disegnare lo sviluppo di un prodotto/servizio partendo dalla VoC?
6. Come migliorare i processi partendo dalla VoC?Come identificano e attivano la “best-next action” su un Cliente?

Con la finalità di «creare insieme» (nella logica di un Circle), sintetizzare risultati condivisi e  esercitare una «Customer-obsessed» leadership, verso la propria organizzazione e in generale nel business.
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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
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