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L’incontro è rivolto in particolare a CHRO, HR Director, Responsabili People & Organization, People Analytics e HR Transformation, nonché a manager interessati al dialogo tra HR, Customer Experience, Marketing, Operations, Customer Service e ESG.
Per maggiori dettagli sull'incontro: Nota Introduttiva all'incontro
Per approfondire i contenuti della proposta:  Nota Evoluzione HR, Customer Obsession e Esperienza Positiva
La Customer Obsession è oggi riconosciuta come una filosofia e una pratica di successo per molte organizzazioni. Nella sua applicazione più diffusa, si traduce in una crescente capacità di comprendere i Clienti – bisogni, comportamenti, aspettative – e necessariamente i Collaboratori.
Quando la comprensione del Cliente ( e del Collaboratore) è finalizzata prevalentemente all’estrazione di valore e non alla qualità dell’esperienza umana generata nel tempo, questo approccio rischia di rimanere efficace solo nel breve termine
Finalizzare le capacità di Customer Obsession alla realizzazione di Esperienze Positive per Clienti e Collaboratori permette di coniugare uno sviluppo aziendale sostenibile con la qualità dell’esperienza umana.
In questo scenario emerge una domanda nuova e centrale sul ruolo dell’HR: come cambia la responsabilità della funzione HR quando ha l’obiettivo di rendere possibile e sostenibile la generazione di Esperienze Positive?
L’incontro del 14 maggio è dedicato a esplorare questo cambiamento, riflettendo su mindset, priorità, decisioni chiave e KPI che oggi definiscono il contributo dell’HR alla qualità dell’esperienza umana generata dall’organizzazione.
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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per i non associati al CO Circle è prevista una fee di partecipazione. In tal caso chiediamo gentilmente dopo la Registrazione di farci pervenire la  SCHEDA di iscrizione per conferma.
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
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