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IL CONTESTO
Negli ultimi vent'anni il Customer Experience Management si è concentrato soprattutto sul miglioramento di touchpoint, customer journey e interazioni tra organizzazione e Cliente. L'avvento dell'Agentic AI apre però prospettive che vanno ben oltre l'automazione o il customer service evoluto.
Per la prima volta, infatti, disponiamo di sistemi capaci non solo di fornire informazioni o eseguire istruzioni, ma di comprendere obiettivi, pianificare azioni, coordinare processi e interagire con diversi sistemi in modo autonomo. Per Clienti, Collaboratori, Cittadini.
Quali implicazioni può avere tutto questo per l’Experience Design?
L'incontro del Customer Obsession Circle del 9 luglio esplorerà tre domande che potrebbero ridefinire il modo stesso di progettare e gestire le esperienze.
Il confronto sarà alimentato da casi, sperimentazioni e applicazioni reali già avviate in diversi contesti organizzativi.
L' OBIETTIVO DELL'INCONTRO
Daremo risposte a tre domande che stanno ridefinendo la progettazione delle esperienze:
1. Come utilizzare l' Agentic AI per progettare e testare esperienze migliori prima di metterle sul mercato?
2. Come utilizzare l'Agentic AI per aiutare le Pesone a raggiungere il proprio obiettivo, e non semplicemente per gestire interazioni?
3. Come cambia il CX Design quando tra azienda e Persona fruitrice dell'esperienza compare un agente che ne rappresenta gli interessi?
NOTA INTRODUTTIVA 
Per approfondire i temi dell’incontro è disponibile la Nota introduttiva
A CHI SI RIVOLGE
L'incontro si rivolge a Responsabili ed Esperti di Customer Experience, Customer Service, Digital, Innovation, AI, Data, Marketing e Operations, nonché a tutti coloro
che, nell'ambito delle proprie responsabilità, desiderano comprendere come l'evoluzione degli agenti intelligenti possa influenzare la progettazione delle
esperienze e i modelli di relazione tra Persone e organizzazioni. 
Le organizzazioni che comprenderanno per prime queste evoluzioni potrebbero ripensare radicalmente il modo di progettare servizi, processi, journey e modelli di assistenza, per i Clienti e per i Collaboratori
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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per i non associati al CO Circle è prevista una fee di partecipazione. In tal caso chiediamo gentilmente dopo la Registrazione di farci pervenire la SCHEDA di iscrizione per conferma.
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
Per fissare una call clicca qui