Preview

L’incontro è rivolto in particolare a CMO, Marketing Director, Responsabili Customer & Brand, Omnichannel ed Engagement, nonché a manager interessati al dialogo tra Marketing, Customer Experience, HR, Leadership ed ESG.
Per maggiori dettagli leggi la Nota Introduttiva all’incontro
Per approfondire i contenuti della proposta:  Evoluzione del Marketing e Esperienza Positiva
Negli ultimi anni, anche all’interno della comunità del marketing, si è aperta una riflessione critica sui limiti del marketing tradizionale, prevalentemente orientato alla massimizzazione del valore economico estratto dal Cliente. Pratiche intrusive, opache o eccessivamente persuasive hanno spesso generato performance di breve periodo, producendo però nel tempo erosione di fiducia, affaticamento dei Clienti e fragilità della relazione. 
La Customer Obsession, quando è finalizzata principalmente all’estrazione di valore e non alla qualità dell’esperienza umana generata, rischia di rimanere efficace solo nel breve termine.
Finalizzare le capacità di Customer Obsession alla realizzazione di Esperienze Positive consente invece di coniugare crescita economica, qualità della relazione e sostenibilità nel tempo, creando valore reale per Clienti, organizzazioni e società.
In questo scenario emerge una domanda nuova e centrale sul ruolo del Marketing: come cambia la responsabilità della funzione Marketing quando non è più chiamata solo a generare performance, ma a rispondere della qualità dell’esperienza che l’impresa fa vivere ai Clienti?

L’incontro del 2 luglio è dedicato a esplorare questo cambiamento, riflettendo su mindset, priorità, decisioni chiave, KPI e trade-off che oggi definiscono il contributo del Marketing alla qualità dell’esperienza generata dall’organizzazione.
-------------------------------------------------------------------------
La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per i non associati al CO Circle è prevista una fee di partecipazione. In tal caso chiediamo gentilmente dopo la Registrazione di farci pervenire la SCHEDA di iscrizione per conferma.
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
Per fissare una call clicca qui