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La programmazione di questo incontro è soggetta al raggiungimento di un numero congruo di partecipanti: se sei interessato, ti invitiamo a registrarti.

L’incontro è rivolto in particolare a CMO, Marketing Director, Responsabili Customer & Brand, Omnichannel ed Engagement, nonché a manager interessati al dialogo tra Marketing, Customer Experience, HR, Leadership ed ESG.

Negli ultimi anni, anche all’interno della comunità del marketing, si è aperta una riflessione critica sui limiti del marketing tradizionale, prevalentemente orientato alla massimizzazione del valore economico estratto dal Cliente. Pratiche intrusive, opache o eccessivamente persuasive hanno spesso generato performance di breve periodo, producendo però nel tempo erosione di fiducia, affaticamento dei Clienti e fragilità della relazione. 
Finalizzare le capacità di Customer Obsession alla realizzazione di Esperienze Positive consente invece di coniugare crescita economica, qualità della relazione e sostenibilità nel tempo, creando valore reale per Clienti, organizzazioni e società.
In questo scenario emerge una domanda nuova e centrale sul ruolo del Marketing: come cambia la responsabilità della funzione Marketing quando non è più chiamata solo a generare performance, ma a rispondere della qualità dell’esperienza che l’impresa fa vivere ai Clienti?

Per maggiori dettagli leggi la Nota Introduttiva all’incontro
Per approfondire i contenuti della proposta:  Evoluzione del Marketing e Esperienza Positiva