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Survey, NPS, CSAT e reclami raccontano solo una parte dell’esperienza.
Molte Persone non esprimono il proprio disagio: si stancano, interrompono un processo, riducono la relazione o cambiano fornitore. Anche quando non parlano, però, lasciano tracce: attese, errori, richieste ripetute, passaggi inutili, contatti non risolti e abbandoni.
L’incontro approfondirà tre temi:
1. Perché le metriche tradizionali non bastano più
Comprendere cosa resta fuori dai feedback dichiarati e dai sistemi di misurazione più diffusi.
2. Quali segnali dobbiamo imparare a leggere
Trasformare dati operativi, comportamenti digitali, attese, errori e abbandoni in insight utili e predittivi.
3. Come collegare misura e miglioramento, anche grazie all’Agentic AI
Passare dai dati alle priorità di intervento, alle decisioni manageriali e alla verifica dei risultati.

Il filo conduttore sarà il passaggio dalla Voice of Customer e Voice of People alla Experience Intelligence: da un sistema che raccoglie feedback a un sistema che interpreta segnali, anticipa criticità e orienta il miglioramento continuo.
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La partecipazione è gratuita per gli iscritti al CO Circle e per gli autori di testimonianze aziendali pre-concordate.
Se sei interessato ad aderire al Customer Obsession Circle consulta il Project Concept
Per i non associati al CO Circle è prevista una fee di partecipazione. In tal caso chiediamo gentilmente dopo la Registrazione di farci pervenire la  SCHEDA di iscrizione per conferma.
Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
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