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  • 148 risultati
Tesla: la CX innovativa della manutenzione vista da un Cliente
IT
00:13:57
Luglio 2025
Tesla: la CX innovativa della manutenzione vista da un Cliente
Maurizio Besozzi
CO Circle Leader, TEHA
Nexi: la personalizzazione della CX del Clienti LAKA
IT
00:26:32
Luglio 2025
Nexi: la personalizzazione della CX del Clienti LAKA
Deborah Mauro
Head of LAKA Corporate Operations, NEXI
Allineare la CX, l’AI e i Technical Teams nella prospettiva Human
EN
00:31:06
Luglio 2025
Allineare la CX, l’AI e i Technical Teams nella prospettiva Human
Diane Magers
EmeritusChair CXPA e AmplifyXMCO-Founder e Chief Experience Officer
Il disegno della CX e il supporto dell’AI e della Data Science nella sua implementazione - Tenaris
IT
00:21:19
Luglio 2025
Il disegno della CX e il supporto dell’AI e della Data Science nella sua implementazione - Tenaris
Vincenzo Manzoni
Data Science Director, Tenaris
Il disegno della CX e il supporto dell’AI e della Data Science nella sua implementazione - TeamSystem
IT
00:17:14
Luglio 2025
Il disegno della CX e il supporto dell’AI e della Data Science nella sua implementazione - TeamSystem
Elena Berselli
Customer Success Manager, TeamSystem
La Dashboard interfunzionale: un abilitatore organizzativo per allineare alla CX i KPI e le azioni delle unità organizzative - ENGIE
IT
00:13:25
Luglio 2025
La Dashboard interfunzionale: un abilitatore organizzativo per allineare alla CX i KPI e le azioni delle unità organizzative - ENGIE
Flavia Lenzi
Head of Marketing & Customer Service, ENGIE
Wonderboard
IT
00:21:49
Luglio 2025
Wonderboard
Gianluca Ferranti
CEO, WONDERFLOW
Ottenere valore dai propri dati creando la single source of view
IT
00:20:53
Luglio 2025
Ottenere valore dai propri dati creando la single source of view
Giovanni Lorenzoni
CEO, BITBANG
I requisiti dell'esperienza positiva
IT
00:03:28
Luglio 2025
I requisiti dell'esperienza positiva
Maurizio Besozzi
CO Circle Leader, TEHA Group
La CX Orchestration: sfide, ruoli e approcci organizzativi
IT
00:43:29
Maggio 2025
La CX Orchestration: sfide, ruoli e approcci organizzativi
Elena Brambilla
Customer Engagement Manager, WOLTERS KLUWER
DHL Express: ruoli, meccanismi e soluzioni di orchestrazione e ingaggio delle unità organizzative sulla CX.
IT
00:35:58
Maggio 2025
DHL Express: ruoli, meccanismi e soluzioni di orchestrazione e ingaggio delle unità organizzative sulla CX.
Valentina Incerti
Customer Experience Manager, DHL EXPRESS
Purpose, economia sferica e nuovo umanesimo
IT
01:13:49
Maggio 2025
Purpose, economia sferica e nuovo umanesimo
Oscar Di Montigny
Executive, angelinvestore esperto di megatrends
La prospettiva di un CEO sulla Customer Experience: i dilemmi e le scelte
IT
00:29:39
Maggio 2025
La prospettiva di un CEO sulla Customer Experience: i dilemmi e le scelte
Fabrizio Ruggiero
CEO, EDENRED ITALIA
Gruppo Marriott: quando il Cliente conquista anche l’ultimo collaboratore
IT
00:17:14
Maggio 2025
Gruppo Marriott: quando il Cliente conquista anche l’ultimo collaboratore
Gianrico Esposito
General Manager, EXCELSIOR HOTEL GALLIA
Tavola rotonda: La gestione delle funzioni in ottica zero-silos (IT, Finance, Mktg, Sales, R&D, HR)
IT
00:53:53
Maggio 2025
Tavola rotonda: La gestione delle funzioni in ottica zero-silos (IT, Finance, Mktg, Sales, R&D, HR)
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto della VoC in sistema di azione: l' esperienza del Gruppo SELLA
IT
01:01:34
Aprile 2025
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto della VoC in sistema di azione: l' esperienza del Gruppo SELLA
Bernardo Cavalleri
Head of Strategic Marketing, Banca Sella Holding
Alberto Chiesurin
Customer Experience Manager, Banca Sella
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto della VoC in sistema di azione: l'esperienza di ENI Plenitude
IT
00:32:22
Aprile 2025
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto della VoC in sistema di azione: l'esperienza di ENI Plenitude
Carlo Onado
Responsabile Voice of Customer, Eni Plenitude
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto della VoC in sistema di azione: Q&A sfide e opportunità nella gestione dell' Outer Loop
IT
00:19:47
Aprile 2025
L'outer loop: trasformare il sistema di ascolto della VoC in sistema di azione: Q&A sfide e opportunità nella gestione dell' Outer Loop
Daniele Casuccio
Managing Director Customer Analytics Italia
Il Valore Economico della CX - 1' parte - Definire gli Investimenti e Misurarne il Valore, la Redditività e il ROI
EN
01:18:53
Aprile 2025
Il Valore Economico della CX - 1' parte - Definire gli Investimenti e Misurarne il Valore, la Redditività e il ROI
Diane Magers
ex CEO CXPA
Greg Tucker
Member of Board CXPA.
Il Valore Economico della CX - 2' parte - Sfide e opportunità sul CX ROI
IT
01:01:48
Aprile 2025
Il Valore Economico della CX - 2' parte - Sfide e opportunità sul CX ROI
Daniele Casuccio
Co-Founder e Managing Director di Customer Analytics Italia
Il Valore Economico della CX - 3' parte - Sintesi & passi successivi
IT
00:21:59
Aprile 2025
Il Valore Economico della CX - 3' parte - Sintesi & passi successivi
Maurizio Besozzi
Customer Obsession Circle Leader, TEHA Group
Data Science, AI e Modelli Predittivi per la Customer Experience: introduzione
IT
00:29:23
Marzo 2025
Data Science, AI e Modelli Predittivi per la Customer Experience: introduzione
Alberto Giusti
Business Angel
Data Science, AI e Modelli Predittivi per la Customer Experience: L'esperienza E.ON
IT
00:21:15
Marzo 2025
Data Science, AI e Modelli Predittivi per la Customer Experience: L'esperienza E.ON
Marco Vodopivec
Customer Value Management (CVM) Manager, E.ON
Data Science, AI e Modelli Predittivi per la Customer Experience: l'esperienza IREN
IT
00:19:18
Marzo 2025
Data Science, AI e Modelli Predittivi per la Customer Experience: l'esperienza IREN
Antonio Iavarone
Responsabile del Data Office e delle soluzioni IT, Gruppo IREN
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