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Framework per una misurazione Customer obsessed​
IT
00:19:00
Ottobre 2023
Framework per una misurazione Customer obsessed​
Edoardo Zavarella
Senior Consultant, FORRESTER​
Forum Customer Obsession 2023
IT
00:02:30
Ottobre 2023
Forum Customer Obsession 2023
The European House - Ambrosetti
Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum​
IT
00:14:59
Ottobre 2023
Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum​
Roberta Somati
Head Cost and Service Governance , BANCA MEDIOLANUM ​
Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​
IT
00:16:48
Ottobre 2023
Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)​
Cristiano Flamigni
CEO Iberia , PRG Retail Group ​
Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters Kluwer​
IT
00:16:45
Ottobre 2023
Misurazione e miglioramento nel B2B: l’esperienza di Wolters Kluwer​
Elena Brambilla
Director Strategy & Customer Experience , WOLTERS KLUWER​
I driver e i fattori di successo del miglioramento continuo​
EN
00:37:30
Ottobre 2023
I driver e i fattori di successo del miglioramento continuo​
Diane Magers
Già CEO CX Professional Association, USA​
Ian Golding
Global CX Specialist, Chartered Institute of Marketing​ ​
Citizen Experience: lo stato di maturità nei Paesi Europei​
IT
00:21:56
Ottobre 2023
Citizen Experience: lo stato di maturità nei Paesi Europei​
Massimiliano Claps
Europe Research Director Government Insights IDC​
Citizen Experience: indicazioni sulle azioni e sugli indirizzi del Parlamento e del Governo​
IT
00:14:00
Ottobre 2023
Citizen Experience: indicazioni sulle azioni e sugli indirizzi del Parlamento e del Governo​
Alberto Gusmeroli
Presidente Commissione Attività produttive Commercio e Turismo della Camera ​
CHIESI: la misura e il miglioramento nella trasformazione Customer-centric
IT
00:43:02
Giugno 2023
CHIESI: la misura e il miglioramento nella trasformazione Customer-centric
Emanuele Camera
Global Business Excellence & Customer Experience Head, Chiesi Group
ENEL: alla ricerca delle correlazioni…soddisfazione, processi, business
IT
00:34:42
Giugno 2023
ENEL: alla ricerca delle correlazioni…soddisfazione, processi, business
Andrea Bracco
Head of Customer Happiness, Enel Group
GENESYS: la visualizzazione e la misurazione del comportamento per ottimizzare il Customer Journey rispetto agli obiettivi di business
IT
00:41:24
Giugno 2023
GENESYS: la visualizzazione e la misurazione del comportamento per ottimizzare il Customer Journey rispetto agli obiettivi di business
Salvatore Di Salvo
enior Principal Strategy Consultant, Genesys
Cristiana Darra
Manager Solution Consulting, Genesys
Golden Rules e Q&A
IT
00:38:47
Giugno 2023
Golden Rules e Q&A
Emanuele Camera
Andrea Bracco
Salvatore Di Salvo
Cristiana Darra
Simone Pizzoglio
NEXI: la misurazione e il miglioramento della CX
IT
00:25:12
Giugno 2023
NEXI: la misurazione e il miglioramento della CX
Angelo Liotta
Group Customer Excellence Director, Nexi Group
PER CREARE VALORE: best e next practice di misurazione della CX e del suo impatto
IT
00:36:27
Giugno 2023
PER CREARE VALORE: best e next practice di misurazione della CX e del suo impatto
Diane Magers
Emeritus Chair & former CEO della CXPA, Customer Experience Professional Association
UN EXPERIENCE MANAGEMENT MODERNO: percorso per una maggiore implementabilità della CX
EN
00:39:15
Giugno 2023
UN EXPERIENCE MANAGEMENT MODERNO: percorso per una maggiore implementabilità della CX
Bruce Temkin
Head of Qualtrics XM Institute, Qualtrics XM Institute
BVA Doxa: La fedeltà nasce dalle emozioni. Come misurarle?
IT
00:37:34
Giugno 2023
BVA Doxa: La fedeltà nasce dalle emozioni. Come misurarle?
Simone Pizzoglio
Partner, Head of Finance & Utilities BU, BVA Doxa
TAVOLA ROTONDA: Il ruolo e l'ingaggio delle Reti nella Misura e Miglioramento della Customer Experience
IT
00:41:15
Giugno 2023
TAVOLA ROTONDA: Il ruolo e l'ingaggio delle Reti nella Misura e Miglioramento della Customer Experience
Diane Magers
Emeritus Chair & former CEO , CXPA
Carlo Onado
CEM/Tribe Leader «I fell listened»; Head of Voice of Customer, Eni-Plenitude
Matteo Gamberini
Head of Operations & Customer Experience, , CoopVoce
Marco Grazioli
Presidente, The European House - Ambrosetti
Apertura Workshop - La Progettazione della CX e gli abilitatori per implementarla
IT
00:08:15
Aprile 2023
Apertura Workshop - La Progettazione della CX e gli abilitatori per implementarla
Maurizio Besozzi
Responsabile CO-Circle, The European House - Ambrosetti
Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltre
EN
00:33:00
Aprile 2023
Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltre
Henry Coutinho-Mason
Leading Evangelist and former Managing Director, TrendWhatching
Il caso Telepass: open innovation, ridefinizione del business e nuove Customer Experience
IT
00:27:28
Aprile 2023
Il caso Telepass: open innovation, ridefinizione del business e nuove Customer Experience
Aldo Agostinelli
Chief Consumer Sales & Marketing Officer, Telepass
Il disegno della CX in Tesla
EN
00:43:16
Aprile 2023
Il disegno della CX in Tesla
Karim Bousta
former Wordwide VP Customer Service and Customer Experience, Tesla
Quali innovazioni CX in BMW - L'esperienza BMW Bank
IT
00:23:02
Aprile 2023
Quali innovazioni CX in BMW - L'esperienza BMW Bank
Massimiliano Gasparotto
Chief Operating Officer, BMW Bank - BMW Group Italia
Il disegno della Customer Experience in UniCredit
IT
00:14:04
Aprile 2023
Il disegno della Customer Experience in UniCredit
Lucia Zola
Head of Customer Centricity Center, UniCredit
Il disegno della Customer Experience in Amazon
IT
00:21:32
Aprile 2023
Il disegno della Customer Experience in Amazon
Antonio Nurra
Head of Customer Experience Italy and Spain, AMAZON
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