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Golden Rules e Q&A- tavola rotonda mattino
IT
00:19:30
Aprile 2023
Golden Rules e Q&A- tavola rotonda mattino
Customer Service Customer-obsessed: i KPI della Partnership (che fanno tornare i conti)
IT
00:19:33
Aprile 2023
Customer Service Customer-obsessed: i KPI della Partnership (che fanno tornare i conti)
Gianluca Ferranti
Global Head of Innovation and Business Development, Covisian
Obiettivo Personalizzazione della CX: un framework di riferimento
IT
00:25:58
Aprile 2023
Obiettivo Personalizzazione della CX: un framework di riferimento
Andrea Facchini
Italy Leader iX - Customer Transformation, IBM
Obiettivo Omnichannel: sfide e linee di soluzione
IT
00:24:35
Aprile 2023
Obiettivo Omnichannel: sfide e linee di soluzione
Matteo Cremaschi
CX Sales Manager, SAP Italia
La progettazione di una Customer Journey di successo. Dal CX advisory all'implementazione. Il caso Calzedonia
IT
00:16:43
Aprile 2023
La progettazione di una Customer Journey di successo. Dal CX advisory all'implementazione. Il caso Calzedonia
Debora Mendola Beatrice Menini
, Transcomm, Calzedonia
Golden Rules e Q&A - pomeriggio
IT
00:31:22
Aprile 2023
Golden Rules e Q&A - pomeriggio
Overview: Attrezzi per una Cultura Customer-obsessed
IT
00:10:00
Marzo 2023
Overview: Attrezzi per una Cultura Customer-obsessed
Maurizio Besozzi
CO Circle Leader, The European House - Ambrosetti
Andrea Facchini
Italy Leader iX - Customer Transformation,, IBM
Evoluzione culturale: comprenderla per cambiarla
IT
00:43:33
Marzo 2023
Evoluzione culturale: comprenderla per cambiarla
Marco Grazioli
Presidente, THE EUROPEAN HOUSE - AMBROSETTI
Uno sguardo su Amazon: low hanging fruits
IT
00:39:44
Marzo 2023
Uno sguardo su Amazon: low hanging fruits
Antonio Nurra
Head of Customer Experience Italy and Spain, AMAZON
Il valore della CX nella prospettiva del Vertice
IT
01:03:58
Marzo 2023
Il valore della CX nella prospettiva del Vertice
Stefano Aversa
Chairman EMEA e Vice Chairman Global, ALIX PARTNERS
Annalisa Areni
Head of Client Strategies, UniCredit
Sogei: all’inizio furono il Purpose e la Employee Experience
IT
01:00:30
Febbraio 2023
Sogei: all’inizio furono il Purpose e la Employee Experience
Fabrizio Rauso
Direttore Persone, Organizzazione e Digital eXperience, SOGEI
Gefran: l’allineamento degli obiettivi funzionali alla CX
IT
00:26:28
Febbraio 2023
Gefran: l’allineamento degli obiettivi funzionali alla CX
Patrizia Belotti
Chief People and Organization Officer, GEFRAN
Estée Lauder: per una Supply Chain …molto CX
IT
00:40:24
Febbraio 2023
Estée Lauder: per una Supply Chain …molto CX
Jamal Chamariq
EVP Global Supply Chain EMEA & Travel Retail Worldwide, ESTEE LAUDER
And the winner is…The Ritz Carlton: Customer & People Obsession
IT
00:56:21
Febbraio 2023
And the winner is…The Ritz Carlton: Customer & People Obsession
Leonardo Inghilleri
ICG CEO, former EVP HR & Organization, THE RITZ CARLTON
Accendere la Customer-Obsession e gestire l’evoluzione culturale
IT
00:32:40
Febbraio 2023
Accendere la Customer-Obsession e gestire l’evoluzione culturale
Jeannie Walters
Founder, EXPERIENCE INVESTIGATORS
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