IT00:16:40Ottobre 2023 Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di GovernoStefano BortolameiExecutive Director, Head of Digital Business Partner Governance Areas, INTESA SANPAOLO
IT00:17:07Ottobre 2023 L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CXTed UtoftCEO UK & Global Chief Growth Officer , BVA Nudge Consulting
IT00:26:05Ottobre 2023 Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer ExperienceFederica FerrettoHead of EMEA Sales Strategy, Operations and Enablement , AMAZON AWS
IT00:19:55Ottobre 2023 AI-powered company: linee guida per CEO e CxOFabio MoioliLeadership Advisor with vaste AI expertise , SPENCER STUART
IT00:23:40Ottobre 2023 Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee ExperienceCarolyn BairdGlobal Research Leader Institute for Business Value , IBM
IT00:11:00Ottobre 2023 Il governo etico dell’AIAndrea FacchiniItaly Leader iX – Customer Transformation, IBM
IT00:10:48Ottobre 2023 Come l’AI lavora con le Persone, e non controGianluca FerrantiGlobal Head of Innovation & Business Development, Covisian
IT00:08:15Aprile 2023 Apertura Workshop - La Progettazione della CX e gli abilitatori per implementarlaMaurizio BesozziResponsabile CO-Circle, The European House - Ambrosetti
EN00:33:00Aprile 2023 Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltreHenry Coutinho-MasonLeading Evangelist and former Managing Director, TrendWhatching
IT00:27:28Aprile 2023 Il caso Telepass: open innovation, ridefinizione del business e nuove Customer ExperienceAldo AgostinelliChief Consumer Sales & Marketing Officer, Telepass
EN00:43:16Aprile 2023 Il disegno della CX in TeslaKarim Boustaformer Wordwide VP Customer Service and Customer Experience, Tesla
IT00:23:02Aprile 2023 Quali innovazioni CX in BMW - L'esperienza BMW BankMassimiliano GasparottoChief Operating Officer, BMW Bank - BMW Group Italia
IT00:14:04Aprile 2023 Il disegno della Customer Experience in UniCreditLucia ZolaHead of Customer Centricity Center, UniCredit
IT00:21:32Aprile 2023 Il disegno della Customer Experience in AmazonAntonio NurraHead of Customer Experience Italy and Spain, AMAZON
IT00:19:33Aprile 2023 Customer Service Customer-obsessed: i KPI della Partnership (che fanno tornare i conti)Gianluca FerrantiGlobal Head of Innovation and Business Development, Covisian
IT00:25:58Aprile 2023 Obiettivo Personalizzazione della CX: un framework di riferimentoAndrea FacchiniItaly Leader iX - Customer Transformation, IBM
IT00:24:35Aprile 2023 Obiettivo Omnichannel: sfide e linee di soluzioneMatteo CremaschiCX Sales Manager, SAP Italia
IT00:16:43Aprile 2023 La progettazione di una Customer Journey di successo. Dal CX advisory all'implementazione. Il caso CalzedoniaDebora Mendola Beatrice Menini, Transcomm, Calzedonia