IT00:29:55Gennaio 2025 Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: UNIPOL ASSICURAZIONIAlberto FedericiDirettore marketing, UNIPOL
IT00:30:08Gennaio 2025 Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: INTESA SANPAOLOGuido BiffiResponsabile Direzione Controlli e Supporto al Business, BANCA DEI TERRITORI
IT00:25:17Gennaio 2025 Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: TRENITALIAErmanno Russo– Head of Revenue Development, REGIONALE
IT00:53:37Gennaio 2025 Tavola Rotonda: le scelte di misura VoC che fanno la differenzaDaudo ValiManaging Director. VP Customer Service, Logistics & Supply Chain, DHL EXPRESS ITALIA
IT00:23:22Gennaio 2025 Quanto rende l'Obsession? : la risposta dell’Earned Growth RateCarlo Onado Head of Voice of the Customer, ENI PLENITUDE
IT00:25:00Gennaio 2025 Misurare il Trust dei Clienti nei confronti del BrandGianmarco Giunti Executive Vice President AI EMEA,, EDELMANFiorella PassoniCEO, EDLMAN ITALIA
IT00:29:55Gennaio 2025 Misurare e (finalmente) pagare le CompetenzeSamuele CappellettiReadiness Practice Leader , The European House Ambrosetti
IT00:12:49Ottobre 2024 La prospettiva del CEO, e come esercita la sua leadership, sulla Customer Experience Elisa BoscoloGian Roberto Marchesi
EN00:27:10Ottobre 2024 Trasformazione: perchè spesso non funziona, non ostante tutto. Che fare?Leandro Herrero
IT EN00:06:59Marzo 2024 Introduzione: Punto di vista e OverviewMaurizio BesozziCO Circle Leader, TEHA
IT EN00:04:54Marzo 2024 Per una leadership moderna: integrare reddito e impatto. E 3 segretiSubi RanganProfessor of Strategy & Management - Instead, Insead
IT EN00:00:00Marzo 2024 Per una leadership moderna: integrare reddito e impatto. E 3 segretiEbba HansmeyerFounding Director of the Society for Progress
IT EN00:22:28Marzo 2024 Leading for Customer Obsession: la prospettiva del CEOVincenzo Novarigià CEO H3G e Fondazione Milano Cortina – CEO SoftYou
IT EN00:15:48Marzo 2024 Leading for Customer Obsession: la prospettiva del CEOPaolo Cavallogià Ceo Reckitt Benckiser , Arena sport, Gotha Cosmetics e senior advisor Capvis Private Equity
IT EN00:14:35Marzo 2024 Verso l’inserimento dell’Experience (Customer, People, Citizen) nel Bilancio di Sostenibilità ?Massimiliano Semprini- Leader dell’Italian IFRS Centre of Excellence e membro del CdA di Deloitte & Touch
IT00:21:11Marzo 2024 Attivarsi dal basso: l’approccio della Community of practice in Wolters KluwerElena BrambillaStrategy and Customer Experience Director, Wolters Kluwer
IT EN00:19:17Marzo 2024 Nexi: diffondere la cultura Customer Centric - Le Customer OlimpicsAngelo Liotta– Group Customer Excellence Director , Nexi
IT EN00:09:46Marzo 2024 Philips: un caso di riorganizzazione per una Customer Experience superioreLivio ZingarelliHead of HR Italy, Israel, Greece and Global Marketing Transformation Program, Philips
IT EN00:13:02Marzo 2024 Philips: un caso di riorganizzazione per una Customer Experience superioreFilomena ForcinitiHR Manager & Labour Relations; Change & Engagement Lead Europe, Philips
IT00:16:40Ottobre 2023 Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di GovernoStefano BortolameiExecutive Director, Head of Digital Business Partner Governance Areas, INTESA SANPAOLO
IT00:17:07Ottobre 2023 L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CXTed UtoftCEO UK & Global Chief Growth Officer , BVA Nudge Consulting
IT00:26:05Ottobre 2023 Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer ExperienceFederica FerrettoHead of EMEA Sales Strategy, Operations and Enablement , AMAZON AWS
IT00:19:55Ottobre 2023 AI-powered company: linee guida per CEO e CxOFabio MoioliLeadership Advisor with vaste AI expertise , SPENCER STUART
IT00:23:40Ottobre 2023 Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee ExperienceCarolyn BairdGlobal Research Leader Institute for Business Value , IBM
IT00:11:00Ottobre 2023 Il governo etico dell’AIAndrea FacchiniItaly Leader iX – Customer Transformation, IBM
IT00:10:48Ottobre 2023 Come l’AI lavora con le Persone, e non controGianluca FerrantiGlobal Head of Innovation & Business Development, Covisian
IT00:08:15Aprile 2023 Apertura Workshop - La Progettazione della CX e gli abilitatori per implementarlaMaurizio BesozziResponsabile CO-Circle, The European House - Ambrosetti
EN00:33:00Aprile 2023 Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltreHenry Coutinho-MasonLeading Evangelist and former Managing Director, TrendWhatching
IT00:29:55Gennaio 2025 Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: UNIPOL ASSICURAZIONIAlberto FedericiDirettore marketing, UNIPOL
IT00:30:08Gennaio 2025 Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: INTESA SANPAOLOGuido BiffiResponsabile Direzione Controlli e Supporto al Business, BANCA DEI TERRITORI
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IT00:23:22Gennaio 2025 Quanto rende l'Obsession? : la risposta dell’Earned Growth RateCarlo Onado Head of Voice of the Customer, ENI PLENITUDE
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IT00:19:00Ottobre 2023 Framework per una misurazione Customer obsessedEdoardo ZavarellaSenior Consultant, FORRESTER
IT00:14:59Ottobre 2023 Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca MediolanumRoberta SomatiHead Cost and Service Governance , BANCA MEDIOLANUM
IT00:16:48Ottobre 2023 Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)Cristiano FlamigniCEO Iberia , PRG Retail Group