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Novità

Tesla: la CX innovativa della manutenzione vista da un Cliente

Maurizio Besozzi

CO Circle Leader, TEHA

Nexi: la personalizzazione della CX del Clienti LAKA

Deborah Mauro

Head of LAKA Corporate Operations, NEXI

Allineare la CX, l’AI e i Technical Teams nella prospettiva Human

Diane Magers

EmeritusChair CXPA e AmplifyXMCO-Founder e Chief Experience Officer

Il disegno della CX e il supporto dell’AI e della Data Science nella sua implementazione - Tenaris

Vincenzo Manzoni

Data Science Director, Tenaris

Il disegno della CX e il supporto dell’AI e della Data Science nella sua implementazione - TeamSystem

Elena Berselli

Customer Success Manager, TeamSystem

La Dashboard interfunzionale: un abilitatore organizzativo per allineare alla CX i KPI e le azioni delle unità organizzative - ENGIE

Flavia Lenzi

Head of Marketing & Customer Service, ENGIE

Wonderboard

Gianluca Ferranti

CEO, WONDERFLOW

Ottenere valore dai propri dati creando la single source of view

Giovanni Lorenzoni

CEO, BITBANG

I requisiti dell'esperienza positiva

Maurizio Besozzi

CO Circle Leader, TEHA Group

La CX Orchestration: sfide, ruoli e approcci organizzativi

Elena Brambilla

Customer Engagement Manager, WOLTERS KLUWER

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Cultura & Leadership CO

Introduzione: Punto di vista e Overview

Maurizio Besozzi

CO Circle Leader, TEHA

Per una leadership moderna: integrare reddito e impatto. E 3 segreti

Subi Rangan

Professor of Strategy & Management - Instead, Insead

Per una leadership moderna: integrare reddito e impatto. E 3 segreti

Ebba Hansmeyer

Founding Director of the Society for Progress

Leading for Customer Obsession: la prospettiva del CEO

Vincenzo Novari

già CEO H3G e Fondazione Milano Cortina – CEO SoftYou

Leading for Customer Obsession: la prospettiva del CEO

Paolo Cavallo

già Ceo Reckitt Benckiser , Arena sport, Gotha Cosmetics e senior advisor Capvis Private Equity

Verso l’inserimento dell’Experience (Customer, People, Citizen) nel Bilancio di Sostenibilità ?

Massimiliano Semprini

- Leader dell’Italian IFRS Centre of Excellence e membro del CdA di Deloitte & Touch

Attivarsi dal basso: l’approccio della Community of practice in Wolters Kluwer

Elena Brambilla

Strategy and Customer Experience Director, Wolters Kluwer

Nexi: diffondere la cultura Customer Centric - Le Customer Olimpics

Angelo Liotta

– Group Customer Excellence Director , Nexi

Philips: un caso di riorganizzazione per una Customer Experience superiore

Livio Zingarelli

Head of HR Italy, Israel, Greece and Global Marketing Transformation Program, Philips

Philips: un caso di riorganizzazione per una Customer Experience superiore

Filomena Forciniti

HR Manager & Labour Relations; Change & Engagement Lead Europe, Philips

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Progettazione CX

Intesa: la partnership nei progetti di digitalizzazione delle Aree di Governo

Stefano Bortolamei

Executive Director, Head of Digital Business Partner Governance Areas, INTESA SANPAOLO

L’economia comportamentale e il suo valore nel disegno della CX

Ted Utoft

CEO UK & Global Chief Growth Officer , BVA Nudge Consulting

Amazon: il data management e l’AI al servizio della Customer Experience

Federica Ferretto

Head of EMEA Sales Strategy, Operations and Enablement , AMAZON AWS

AI-powered company: linee guida per CEO e CxO

Fabio Moioli

Leadership Advisor with vaste AI expertise , SPENCER STUART

L’enrichment della Customer experience

Rosaria Cirillo

Autore e consulente CX

Scenario AI e impatto sulla Customer e Employee Experience

Carolyn Baird

Global Research Leader Institute for Business Value , IBM

Il governo etico dell’AI

Andrea Facchini

Italy Leader iX – Customer Transformation, IBM

Come l’AI lavora con le Persone, e non contro

Gianluca Ferranti

Global Head of Innovation & Business Development, Covisian

Apertura Workshop - La Progettazione della CX e gli abilitatori per implementarla

Maurizio Besozzi

Responsabile CO-Circle, The European House - Ambrosetti

Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltre

Henry Coutinho-Mason

Leading Evangelist and former Managing Director, TrendWhatching

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Misura & Miglioramento della CX

Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: UNIPOL ASSICURAZIONI

Alberto Federici

Direttore marketing, UNIPOL

Voice of the Customer: le scelte operate da alcune aziende - chiave: INTESA SANPAOLO

Guido Biffi

Responsabile Direzione Controlli e Supporto al Business, BANCA DEI TERRITORI

Tavola Rotonda: le scelte di misura VoC che fanno la differenza

Daudo Vali

Managing Director. VP Customer Service, Logistics & Supply Chain, DHL EXPRESS ITALIA

Quanto rende l'Obsession? : la risposta dell’Earned Growth Rate

Carlo Onado

Head of Voice of the Customer, ENI PLENITUDE

IT

00:25:00

Gennaio 2025

Misurare il Trust dei Clienti nei confronti del Brand

Gianmarco Giunti

Executive Vice President AI EMEA,, EDELMAN

Fiorella Passoni

CEO, EDLMAN ITALIA

Misurare le Emozioni

Andrea Lori

CO Founder, EMOTIVA

Misurare e (finalmente) pagare le Competenze

Samuele Cappelletti

Readiness Practice Leader , The European House Ambrosetti

Framework per una misurazione Customer obsessed

Edoardo Zavarella

Senior Consultant, FORRESTER

Misurazione dell’attività e delle percezioni per la massima qualità del servizio: Banca Mediolanum

Roberta Somati

Head Cost and Service Governance , BANCA MEDIOLANUM

Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)Misurazione e riprogettazione CX in PRG Retail Group (Toys Center, Bimbostore)

Cristiano Flamigni

CEO Iberia , PRG Retail Group